Välkommen till UX-skribentens hemliga värld

Hon talade nämligen om UX och att många översättare, utan att veta det, antagligen har varit hemliga UX-skribenter! Hon gav även tips om hur man kan bli oumbärlig som leverantör.

UX är akronym för användarupplevelse, User Experience. Det finns många olika yrken inom detta område men alla arbetar för att användaren, exempelvis webbplatsbesökaren, ska få den information hen behöver, när hen behöver den (och inte efter att ha fastnat i en klickloop där relevant information aldrig dyker upp) och helst utan att behöva.

När 90 procent återstår av jobbet

Konvertering, det vill säga att få folk att omvandla tanke till handling, mäts förstås inom branschen och är tecknet på lyckad mikrocopy. För att komma dit krävs det att man förstår användaren och därför görs research för att lyckas identifiera användaren och vad användaren vill ha och vill se. Enligt Annelie är skrivandet cirka tio procent av jobbet medan tonvikten ligger på ett bra förarbete.

Det finns ett klassiskt exempel från när Google bytte text från ”Book now” till ”Check availability” på en knapp. Antalet som valde att klicka på knappen ökade med 17 procent, vilket motsvarar 42 miljoner! Som alla vet så ökar även antalet som fullföljer en beställning om antalet klick ökar. En liten ändring kan med andra ord få stora resultat.

Förslaget på text testas av olika testgrupper med användare (så kallad UX testing). Resultatet utvärderas och texterna justeras. Sedan blir det en ny runda med testgrupper och så vidare till lansering. Därför är en egenskap extra viktig för den som vill arbeta som UX-skribent:

– Du måste älska feedback!

Annelie trycker hårt på detta. Precis som med all dramaturgi får man inte vara för fäst vid sina lösningar. ”Kill your darlings” gäller lika mycket här som vid klippning av film, när referensgrupperna inte reagerar som tänkt. Det som fungerar är det som sparas och rullas ut. UX-skribenterna tvingas experimentera med olika lösningar för att se vad som fungerar bäst på riktiga användare.

Inkludering är A och O

I detta sammanhang talar Annelie om ”väl valda ord som förtjänar sin plats i användarens sinne” och som gör det OK att ta upp användarens tid, men även att sänka den kognitiva bördan eftersom alla ska kunna använda tjänsten. Texterna måste vara inkluderande. En käpphäst till är att skriva som folk talar. Skriv inte ”Inkorrekt lösenord”. Skriv: fel lösenord.

Och nu kommer vi in på översättaren för nästa steg handlar om översättning till samtliga språk där produkten används. Översättarens uppgift är att översätta konceptet till en ny marknad.

– Det krävs samarbete för att detta ska fungera, poängterar Annelie.

Här kan hon se hur insatta översättare kan bistå genom att exempelvis ge flera förslag på översättningar och förklara skillnaden mellan dem. Översättare som vill byta bransch har en fördel av att vi förstår hur språk fungerar.

Hemliga UX-skribenter har en nackdel

När ett sådant jobb som nämndes inledningsvis dyker upp med rad efter rad med korta texter eller enstaka ord, kort deadline, obefintliga instruktioner och ofta dåligt betalt är det klokt att kräva någon form av kontext för att ha någon chans att lyckas och börja klättar på statusstegen. Kunskap om kontexten, och friare händer, ger bättre, mer precisa översättningar och om man dessutom har möjlighet att återkomma med flera förslag kan man förklara vad skillnaden är mellan förslagen, och därmed bidra med värdefull information. En hemlig UX-skribent blir helt enkelt mer relevant om hen vet att det handlar om UX, och vem som är målgruppen och i vilket sammanhang texten kommer att visas.

Fler exempel på karriärbyte

Något som talar för Annelies tes om översättarnas lämplighet för branschen är andra exempel på översättare som har tagit steget över till UX, som Anna Söderbom som gjorde sin master i översättningsvetenskap samtidigt som jag. Anna har en längre tid varit ansvarig för att bygga upp avdelningar för lokalisering och UX Writing/Content Design på olika svenska techbolag.

– Om man som översättare vill börja jobba som UX-skribent har man såklart redan en bakgrund där man kan skriva för rätt publik. Vad man ska ta med sig är att UX Writing inte bara handlar om att skriva. Det handlar om att skapa en användarupplevelse där man inte enbart fokuserar på orden utan även arkitekturen som omsluter orden. Att vara UX-skribent är att vara en designer, avslutar Anna Söderbom.